AWSサービスの機能を調べる（Customer Engagement）

皆さんは、AWSクラウドが持つ機能を調べるとき、どうしていますか？

また、使おうと考えているサービスの仕様をどのように調べていますか？

私はこのところ、AWSサービスの機能のホントのところを確認するために、AWS公式ホームページの「AWSサービス別資料」で確認を取っています。
（資料には、SlideShare 、PDF 、Youtube があります）

ちまたのインターネットでの技術ネタを調べることも過去多かったのですが、情報の鮮度もありますし、やっぱり本家の情報がしっくりと安心できます！！

今回は、この画面の左にあるカテゴリー分けから「Customer Engagement」を選んだときに、各資料にはどのような情報が含まれているかを箇条書きにします。（99-99 形式の数字はページを表します）

Customer Engagement

●●●資料【01_Amazon_Connect_Customer_Profiles】

8-9　　　　顧客情報を参照するときの課題
11-14　　　Amazon Connect Customer Profiles とは？

Page15　　 Amazon Connect Customer Profiles の機能強化
17-18　　　デモ
21-27　　　Amazon Connect Customer Profiles 活用のステップ
Page28　　 Customer Profiles の料金

●●●資料【02_Amazon_Connect_Update】

7-9　　　　Amazon Connect 概要

Amazon Connect 最新アップデート

Page17　　 エージェント切断フローをサポート
Page18　　 Amazon Connect APIが追加されました
Page19　　 問い合わせ検索画面のアップデート
Page20　　 エージェント階層に対応した問い合わせ情報のアクセス制限

Page21　　 Amazon Connect Chat が添付ファイルをサポート
Page22　　 Apple Business Chat for Amazon Connect (preview)

Page23　　 アウトバウンドコールのアーリーメディアをサポート
Page24　　 Amazon Transcribeが日本語のストリーミング機能に対応
Page25　　 Amazon Connect CTI Adapter for Salesforceの機能追加

Page27　　 Amazon Connect Customer Profiles
Page28　　 標準提供ユーザインターフェース
Page29　　 顧客データの取り込み
Page30　　 ユーザインターフェースの利用方法

Page31　　 Amazon Connect Wisdom (Preview)
Page32　　 検索機能
Page33　　 ナレッジのフィードバック
Page34　　 Wisdomのユーザインターフェース

Page35　　 Contact Lens for Amazon Connect
Page36　　 通話後の分析機能
Page37　　 Contact Lens for Amazon Connect Real-Time
Page38　　 ルールベースのカテゴリ付け
Page39　　 リアルタイムアラート
Page40　　 リアルタイムコンタクト画面

Page41　　 Amazon Connect Voice ID (Preview)
Page42　　 パッシブな音声登録と音声認証
43-44　　　Voice ID による認証
Page45　　 エージェントのユーザインターフェース

46-47　　　Amazon Connect Tasks
Page48　　 タスクのルーティング
Page49　　 タスクのルーティング設定
Page50　　 タスクの作成
Page51　　 エージェントのユーザインターフェース
Page52　　 外部アプリケーションのタスクの自動化例

その他情報

Page54　　 Notice : 転送時のアウトバウンド発信者番号の設定について
Page55　　 Notice : Amazon Connect ドメイン名の変更

●●●資料【03_Amazon Pinpoint】

6-8　　　　ユーザーエンゲージメントの課題
Page9　　　Amazon Pinpoint の機能
　　　　　 ①テレワーク導入のご検討についてターゲットされたモバイルプッシュ通知と高速配信
　　　　　 ②スケジュールされたキャンペーンや繰り返しのキャンペーン
　　　　　 ③キャンペーンとアプリケーション分析
　　　　　 ④A/B テストとホールドアウトテスト
　　　　　 ⑤Quiet タイムとメッセージ制限
　　　　　 ⑥リッチな通知：スタンダード通知とサイレント通知
　　　　　 ⑦カスタムイベントとカスタム属性
　　　　　 ⑧カスタム分析のための S3 自動エクスポート
　　　　　 ⑨セグメント分析とファネル分析
Page11　　 デベロッパーにとって…
　　　　　 ①ターゲティングの自動化
　　　　　 ②カスタム属性でアプリ計測
　　　　　 ③サイレントプッシュとデータ通知
　　　　　 ④フル API と CLI のサポート
Page12　　 …マーケッターにとっても
　　　　　 ①リッチなコンソール体験
　　　　　 ②リッチなメディア通知の作成
　　　　　 ③動的なユーザーセグメンテーション
　　　　　 ④A/B テストとホールドアウトテスト
Page13　　 セグメントの例
Page14　　 ターゲットされたプッシュ通知
Page15　　 キャンペーン結果の集計
Page20　　 低価格 – 大きな価値と柔軟性

●●●資料【04_Amazon SES】

Page6　　 (2016.01以降)追加機能

Page8　　 Amazon SESとは？

Page12　　 SESコンソールを利用したメール送信
Page13 　　Amazon SES API を利用したメール送信
Page14　　 SMTPインターフェイスを利用したメール送信
Page15 　　SMTPエンドポイントを利用する場合の注意点
Page16 　　送信制限

20-21 　 　追跡機能のオープンとクリック
22-23　　テンプレートとパーソナライズされたEメール機能
Page24 　送信制限に達するとどうなるのか？
Page25　 送信制限の上限緩和について
Page26 　アクセスレベル（サンドボックス/サンドボックスの外）
Page27 　送信承認

Page29 　Suppression List機能（ハードバウンドしたEメールアドレスリスト）
Page30 　コンテンツフィルタリング

Page33　 送信ドメイン制御：SPF
34-36　　カスタムMAIL FROMドメイン
Page37 　送信ドメイン制御：DKIM
Page38 　送信ドメイン制御：DMARC

39-45　 　専用IPアドレス
47-49 　　Eメールの解析と設定セット用の評価メトリックス

バウンス処理の実装

51-59 　送信停止処置について（57-58）、送信停止措置の警告と猶予(59)は特に注意！！

SES以外の送信選択肢

61-67　 　EC2上にMTAを構築して配信
Page68 　メール送信時の構成について（特に注意！！）

70-90　　SESのメール受信